高齡者在我們的生活中扮演著重要的角色，而與他們建立有效溝通是相當重要的。本文將探討如何有效與高齡者溝通，並分享家人必須知道的重點，讓我們更好地瞭解彼此、拉近彼此的距離。
善用溝通技巧，拉近與高齡者的距離
善用溝通技巧，拉近與高齡者的距離，這句話的背後其實隱藏著一個假設：我們與高齡者之間的距離是可以被拉近的。也就是說，我們與高齡者之間的溝通距離本來就不夠近，需要透過溝通技巧才能夠拉近。但是，為什麼我們與高齡者之間的溝通距離會有這麼大的落差？
在我們還沒有開始瞭解溝通技巧之前，我們很容易會對高齡者產生一些刻板印象，例如：他們不懂得現代科技、他們不願意接受新事物、他們對於社會議題都無動於衷等等。而這些刻板印象正是我們與高齡者之間產生溝通障礙的原因。
當我們對於一件事情產生了刻板印象之後，我們便會開始帶著這些刻板印象去和高齡者溝通。而當我們發現高齡者並沒有符合我們所想像中的樣子時，我們便會感到困惑、甚至有些訝異。因此，在與高齡者溝通時，最重要的就是要把所有的刻板印象先放在一旁，以開放包容的心態去面對他們。
尊重與耐心：溝通中不可或缺的要素
尊重與耐心是溝通中不可或缺的要素，對於高齡者來說更是如此。高齡者在生活中可能會遇到一些問題，像是聽力、視力、記憶力減退等等，這些問題都會影響到他們的溝通方式。因此，我們必須要有耐心，並且尊重他們的溝通方式，才能夠讓雙方都能夠順利地進行溝通。
在與高齡者溝通時，我們可以嘗試使用簡單的語言、慢慢地說話、避免使用難懂的專業術語，以及給予他們足夠的時間回答你的問題。如果你發現他們無法理解你所說的話，可以嘗試換一種方式表達相同的意思，或是使用圖片、手勢輔助溝通。
另外，在與高齡者溝通時，我們也可以多加利用肢體語言來輔助我們的溝通。像是面帶微笑、眼神交流、握住對方的手等等，這些動作都能夠讓高齡者感受到我們對他們的關心與尊重。當然，在使用肢體語言時也要注意不要太過於誇張或是嘲諷對方，以免造成不好的影響。
適應不同情境下的溝通方式
在不同的情境下，我們需要運用不同的溝通方式，才能讓高齡者更容易理解我們的意思。以下是一些常見的情境與溝通方式：
1. 聽力受損
如果高齡者有聽力上的問題，你可以這樣做：
- 面對面說話，並且確保他們能看到你的嘴巴。
- 避免使用噪音大的環境。
- 不要用大聲說話，而是用清晰、緩慢的語速。
- 如果他們沒有聽到你說什麼，請不要重複相同的話，而是換一種方式說一次。
2. 視力受損
如果高齡者有視力上的問題，你可以這樣做：
- 確保他們能看到你。
- 使用大字型、清晰易讀的檔案。
- 避免使用反光或模糊的檔案。
3. 記憶力減退
如果高齡者有記憶力減退的問題，你可以這樣做：
- 提供重要資訊或指示。
- 使用簡單、明確、直接的語言。
- 不要用「記得嗎？」、「剛剛我們說過了」這類話來提醒他們。
如何處理情緒化的溝通困境
在與高齡者溝通時，有時候會遇到他們情緒化的情況，這時候我們應該怎麼做呢？
1. 保持冷靜
當我們處理情緒化的溝通困境時，首先要保持冷靜，不要跟著他們一起生氣或哭泣。如果我們也失去控制，那麼整個溝通就會變得更加困難。
2. 聆聽對方的感受
在高齡者情緒化的時候，我們可以先聆聽他們的感受，不要急著打斷他們或是開始解釋。只有讓他們知道自己的感受被理解了，他們才會慢慢平復下來。
3. 給予適當的安慰
當高齡者情緒化時，我們可以給予適當的安慰，例如：「我瞭解你現在很難過」、「沒關係，我會陪在你身邊」等等。但是不要使用「別哭了」、「沒事啦」這種話語來安撫對方，因為這些話語可能會讓對方覺得自己的感受被忽視。
建立互信關係，讓溝通更加順暢
高齡者的溝通方式與年輕人不同，他們可能會比較喜歡面對面的溝通，或是傳統的書信溝通，因此我們應該要多花時間瞭解他們的溝通方式，並且適當的去配合他們。在與高齡者溝通時，我們應該要更加尊重他們的意見，不要一昧地強迫他們接受我們的想法，而是要耐心地聆聽他們說話，並且適時地給予回應。如果有什麼事情需要商量，我們可以先把事情說清楚，再徵求他們的意見，這樣就能夠讓雙方都能夠達到共識。
與高齡者建立有效溝通不僅可以豐富彼此的生活，更能在情感上帶來溫暖與支援。透過善用溝通技巧、尊重與耐心、適應不同情境下的溝通方式、處理情緒化的困境以及建立互信關係，我們可以創造更加和諧與融洽的家庭氛圍，讓每一次溝通都能成為彼此心靈交流的美好時刻。
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